[ Оглавление ]
В редакцию нашей газеты поступают и жалобы, и вопросы по поводу работы городского троллейбусного транспорта. В частности, жалуются люди на излишнюю, на их взгляд, придирчивость кондукторов и контролеров к пассажирам, на то, что водители не объявляют остановки, что движение не отличается ритмичностью и так далее.
С поступившими претензиями мы познакомили начальника отдела эксплуатации муниципального троллейбусного предприятия Алексея РЖАНИЦЫНА и попросили дать свой ответ. Вот что рассказал Алексей Григорьевич нашему корреспонденту Владимиру АПАРИНУ:
- Подобные жалобы приходится выслушивать и нам. С каждой мы разбираемся, о результатах проверки сообщаем тому, кто обратился.
К примеру, 10 декабря поступила жалоба от женщины на кондуктора и контролера, потребовавших у нее показать документ, подтверждающий право пользоваться льготным проездом. Пассажирка предъявила ксерокопию, а не сам документ. На почве этого возник конфликт. Кроме того, пассажирка обратила наше внимание на то, что водители не объявляют остановок. Автору жалобы разъяснено, что претензии к ней по поводу документа обоснованны. Владельцы льготных проездных билетов обязаны предъявлять документы (а не их копии), дающие право на льготу: справку из школы детям старше 14 лет, студенческий билет или пенсионное удостоверение. Без них льготный билет недействителен, и контролеры вправе штрафовать за безбилетный проезд.
Если пассажиры заметят, что кто-то из водителей не объявляет остановок, то должны сообщить нам номер троллейбуса и время. За нарушение должностной инструкции водитель будет наказан.
Один из пассажиров пожаловался, что 11 декабря контролеры забрали у него студенческий билет. Ему объяснено, что наши работники поступили правильно: билет был продлен самовольно без заверения печатью. Пусть получает в институте новый документ.
А вот еще одна жалоба. Пассажирка сообщила, что кондуктор одного из троллейбусов требовала в дополнение к льготному билету с ее дочери справку из школы. Произошел конфликт. Когда дочь пересела в другой троллейбус, в нем кондуктор никакой справки не требовала. После проверки жалобы за грубость с девочкой первая кондуктор была лишена 50 процентов премии, хотя была права. Второго, "хорошего" кондуктора пришлось наказать за халатное отношение к работе. Видите, какие, порою парадоксальные, происходят ситуации из-за пустяка. Возите с собою справки или иные документы - никаких проблем не возникнет.
Нередки случаи, когда споры в транспорте возникают из-за попытки бесплатного провоза багажа. Ведь ежедневно десятки "челноков" втискиваются в троллейбус с огромными баулами, сумками. Бесплатно можно провезти груз только размером не более 60х40х20 см. Сумка, баул большего размера должны быть оплачены двумя билетами (с 1.01.98 г. это 2 рубля) за одно место. От этой оплаты не освобождается никто: ни те, кто сами ездят бесплатно, ни те, кто платит за проездной билет по льготе или ездит по разовому билету.
Нередки случаи предъявления взрослыми людьми проездных билетов детей-студентов или учеников. Объясняют потом, что перепутали их проездные со своими. Будьте добры в этом случае оплатить проезд наличными.
Собака в троллейбусе - тоже особый случай. Животное обязательно должно быть в наморднике, с поводком, проезд его должен быть оплачен. Определено и место проезда - задняя площадка. Это же элементарно, но, тем не менее, часто ситуация переходит в конфликтную.
[ Оглавление ]