[ Оглавление ] Разногласия между продавцами и покупателями — явление довольно распространенное. Неумение или нежелание найти общий язык приводит к тому, что потребитель бывает вынужден обратиться в комиссию по защите своих прав. На последнем заседании комиссии было рассмотрено семь заявлений.
· Почти год ведет тяжбу с ПО "Витязь" гражданка Ш. Купленный ею за 1150 рублей телевизор ремонтировался восемь раз со дня приобретения. Продавец не возражает забрать неисправный товар и возместить его стоимость с учетом инфляции. Покупательница же требует оплатить ей такую сумму, за которую сегодня можно приобрести новый импортный телевизор. Членам комиссии не удалось убедить покупательницу в неправомерности запроса. Ей было предложено обратиться в суд.
· Нередко поводом для конфликта служит незнание закона. И если это нельзя поставить в вину потребителям, то для производителей и продавцов просто недопустимо. Так, предпринимательница из ИЧП "Кармэн" самостоятельно установила месячный гарантийный срок на ботинки. По закону гарантированный срок эксплуатации обуви – шесть месяцев. За нарушение правил торговли по данному факту предложено направить материалы на рассмотрение административной комиссии.
· Предприниматель Кузеванов по заказу изготовил кухонный гарнитур. Заказ оформил неофициальной распиской. Когда мебель была готова, заказчица обнаружила отклонения от эскиза, а через непродолжительное время эксплуатации на поверхности столов и шкафов отщелкнулся пластик. Потребительница требует возмещения нанесенного ей ущерба. Предприниматель не знает, что в течение 10 дней с момента заявления претензии он обязан вернуть заказчице стоимость товара и услуг, поэтому возражает. Комиссия сочла необходимым обратиться в налоговые органы с просьбой проверить деятельность предпринимателя Кузеванова.
· Бывает и такое – купленный товар приходит в негодность, не прослужив потребителю срока гарантии. Чтобы разрешить подобные споры, необходима независимая экспертиза, которая докажет, кто виновен в поломке. Не всегда продавцы прибегают к услугам компетентных экспертов. Так было в случаях с предпринимательницами Ивановой, торгующей обувью, Будянской, торгующей бытовой техникой. Комиссия предложила этим продавцам обратиться для проведения экспертизы в органы, определенные торгово-промышленной палатой. По результатам экспертиз вопросы будут решены в пользу той или иной стороны.
[ Оглавление ]