[ Оглавление ] Мало кто знает, что находится за этой дверью с табличками "Особо опасная территория" и "Посторонним не входить", ведь доступ сюда строго ограничен. И у меня, как выяснилось, представление о помещении службы "09", единственной на целый город, было совсем неверным. Казалось, что это – огромное пространство, уставленное разными приборами, где всюду непрестанно снуют люди, раздаются звонки. А на самом деле...
Раиса Николаевна Сутормина, инженер телефонной станции, проводила меня в небольшую, хорошо освещенную комнату, где стоят всего три специальных рабочих стола, на которых мигают лампочки – сигналы вызовов абонентов. Видимо, я попала в час пик – желающих получить справку было очень много. Каждой из телефонисток, по моим приблизительным подсчетам, приходилось отвечать на 10-12 вызовов в минуту. Люди интересовались, как связаться с комбинатами, больницами, столовыми, заводами. Помня о строгом временном цензе (4,5 секунды на вызов и 15,5 на выдачу нужной информации), женщины-телефонистки отвечают быстро и четко.
Лампочки-вопросы загораются и, разрешившись ответом, гаснут. И вдруг – заминка. Телефонистка Надежда Давыдова отвечает абоненту, но связь не прерывает. Я бросаю в ее сторону удивленный взгляд, и она поясняет:
— Бабушка узнала, как позвонить в аптеку и попросила подождать, пока она достанет ручку и бумагу, чтобы записать номер телефона.
Через некоторое время бабушка еще раз все переспросила, и осталась очень довольной, получив спокойный ответ.
И снова замигали лампочки.
— Номера телефонов – вот вся информация, которую мы должны давать, — в свободные секунды говорит Надежда. – Но люди обращаются к нам с любыми вопросами. Спрашивают все, что угодно: рабочий или нет сегодня день, сколько сейчас времени, куда девать найденные ключи или документы и даже какой сегодня "божественный" праздник. – Смеется. – Мы у них, как няньки.
Пока Надя отвечает на следующие звонки, Раиса Николаевна рассказывает:
— Раньше вся информация хранилась в картотеке. Но лет пять назад появились компьютеры, и в них были внесены данные по так называемому частному сектору, то есть телефоны квартир. А телефоны организаций, предприятий и сейчас записаны на карточках, которые надо постоянно обновлять. Это часть работы, ведь многие номера меняются.
— Те, кто к нам обращаются, не всегда правильно задают вопросы, — поддерживает разговор Тамара Петровна, — от того и нарекания. Сегодня женщина спросила телефон ЖЭУ-3, а их у нас в городе несколько. Я уточняю: "ЖЭУ-3 какого ПЖЭТа вам нужно?" А та в ответ упрямо: "Мне ЖЭУ-3...". Вот и поговори тут.
— Да, в нашей работе главное, наверное, – терпение и крепкие нервы, ну и, конечно, доброжелательность. Если тебя начинают заводить, стараешься не встревать, а спокойно выслушать и ответить.
— Люди звонят, в основном, с какими-то проблемами, деловые, озабоченные чем-то, взволнованные. Сгоряча им может не понравиться вдруг интонация твоего голоса. Скажут: "Почему вы таким тоном мне отвечаете?" Чаще конфликтуют женщины. И со всеми надо уметь находить общий язык.
— А у меня сегодня был такой случай, — поделилась Тамара Петровна. – Позвонила женщина, у которой умер муж. Она плакала навзрыд. Попросила разыскать знакомую, назвав ее фамилию и место работы. Я говорю: "Оставьте свой домашний телефон, узнаю все и сообщу вам". Ее знакомую мне найти не удалось. Я хотела сказать об этом, но оказалось, что женщина дала мне телефон хлебозавода. И вот сижу и думаю, может я цифры перепутала, перебираю комбинации. До сих пор переживаю за в общем-то чужого человека.
— Вот такая она – "09", — думала я, возвращаясь в редакцию, — где-то смешная, где-то серьезная, но всегда готовая прийти на помощь.
Приятную новость сообщил заместитель директора городского узла связи Валерий Сусоев:
— Скоро служба справит новоселье и обзаведется более усовершенствованным оборудованием. И пусть вас не удивит, если в ближайшее время, позвонив в "09" и ожидая ответ, вы услышите звуковую заставку – приятную музыку или рекламу.
[ Оглавление ]