[ Оглавление ] - Танюша, посоветуй - как на мою пенсию месяц прожить?
Этот риторический вопрос ей задают несколько десятков раз на дню.
- Таня, мне денег пока не надо, скажи - пенсию перечислили? - спрашивают по телефону.
За семь лет работы для многих жителей микрорайона стала родной Татьяна Николаевна Бухтоярова, кассир-контролер Сбербанка 270/15. И сама она может многое рассказать о своих клиентах: кто близких в гости ждет, кто за кого голосовать собрался, а кто родного человека похоронил.
- Танечка, я книжку закрыть хочу. Можно? - около окошка стоит старушка. Я - невольный свидетель ее диалога с кассиром.
- Мария Васильевна, - заглядывая в документ, называет ее по имени отчеству Татьяна, - давайте оставим рублей 100-150. На всякий случай.
- Да не надо мне.
- Послушайтесь совета -
не забирайте все.
- Хорошо, дочка, - наконец соглашается бабушка.
Так Татьяна частенько уговаривает некоторых своих посетителей. Знает, что закупят старушки на все деньги продукты, с детьми поделятся, а потом за коммунальные услуги им рассчитываться нечем будет. А мало ли какие траты могут возникнуть?
- Татьяна, в работе у тебя постоянно цифры, цифры... Не надоедает?
- Нисколечко. Я в школе больше всего математику любила. Мечтала стать учителем, потом продавцом, а стала работником банка. Что здесь особенно нравится? Так сразу сказать не могу. И с людьми общаться удовольствие доставляет, и на компьютере поиском нужных данных заниматься, и те же цифры, проценты в сберкнижки заносить.
Татьяна Николаевна легко идет на разговор. Прерывается только тогда, когда нужно обслужить очередного посетителя. Выдаются пенсии, и поток клиентов не ослабевает. Ловлю момент для продолжения беседы. Старательно записываю ответы. За моими действиями подозрительно наблюдает одна гражданка. Спрашивает строго:
- А что вы тут у стойки делаете?
- Заинтересовалась работой касси-ра. Говорят, что добрый, порядочный человек.
Женщина смягчилась. Мы познакомились. Вера Лаврентьевна Федорова - пенсионерка. Пользуется услугой этого отделения более десятка лет.
- Напишите про нашу Татьяну Николаевну, - сразу перешла она в атаку. Поведала, что кассир у них - женщина с "изюминкой". И посмотреть на нее приятно, и пообщаться. Выслушает, посочувствует.
- Я как письмо какое получу - сразу к ней иду, делюсь радостью или печалью, - разоткровенничалась Вера Лаврентьевна.
Пока мы беседовали, очередь заметно поредела, чему в немалой степени способствовала четкая работа котролера-кассира.
- Татьяна, а чего вы не любите больше всего?
- Терпеть не могу, когда деньги в кассе заканчиваются. Так хочется выдать каждому нужную сумму.
В Сбербанк Т. Бухтоярова перешла работать из планового отдела одного из заводов. Поначалу паниковала. Но быстро освоилась на новом месте. С благодарностью вспоминает она свою наставницу Валентину Янину, которая раскрыла ей секреты новой профессии. Недавно Татьяна Николаевна закончила Барнаульскую банковскую школу - получила среднее специальное образование. Клиенты рассказали, что у их милой Танечки двое детей, что она рукодельница - хорошо вяжет.
- А я, - включается в разговор еще один собеседник, - даже в кассу не хо-жу, если знаю, что по какой-то причине Татьяна Николаевна отсутствует. Заберут ее в другое отделение - тоже туда перейду.
Слышать такую признательность от посетителей, несомненно, приятно не только самой героине…
- Знаете, - говорит Татьяна Николаевна, - я особенно горжусь своей работой, когда с детьми иду по улице и многие люди со мной здороваются. "Это твои клиенты?" - интересуются сыновья. Отвечаю утвердительно и вижу в их глазах неподдельное уважение.
И в книге отзывов в адрес Татьяны - одни благодарности. Написаны они искренне, от души.
[ Оглавление ]